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Imobi Aluguel

O gerente de relacionamento, plataformas digitais e a satisfação do cliente (com Tulio Mesquita, head de locações residenciais da Beiramar Imóveis)

Neste episódio falamos sobre o acolhimento ao cliente, especialmente ao novo inquilino. Cada vez mais as imobiliárias se conscientizam de que não basta entregar as chaves: é preciso prestar informações antecipadas, ouvir as necessidades do cliente e se colocar à disposição de forma proativa, para melhorar o relacionamento e reduzir a quantidade atendimentos por questões triviais durante a locação.

Nosso convidado para debater o assunto é o Tulio Mesquita, head de Locações Residenciais da Beiramar Imóveis, de Brasília. Ele conta a experiência da imobiliária com a implantação da função de gerente de relacionamento, comenta a necessidade de dosar a facilidade das plataformas digitais com a proximidade humana, que a locação muitas vezes requer, e fala dos impactos dessa política sobre a satisfação do cliente.

 

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