Imobiliárias podem utilizar IA para apoiar a gestão de pessoas

Imobiliárias brasileiras integraram inteligência artificial em suas rotinas, desde a automação de processos operacionais até o atendimento. As ferramentas são implementadas para realizar tarefas comuns, como triagem de contatos, resposta a dúvidas, sugestão de unidades e agendamento de visitas 24 horas por dia. As aplicações englobam também a redação de anúncios, análise de transações financeiras, emissão de relatórios administrativos, auditoria de conversas da equipe e avaliação de crédito de inquilinos. No entanto, as possibilidades dessa tecnologia ainda não foram esgotadas. Além do comercial, a IA pode auxiliar empresas e líderes na gestão de pessoas.

O CEO da Morada.ai, Luis Veloso, sugere o emprego da IA para monitorar a performance das equipes. O executivo explica que a tecnologia permite analisar conversas no WhatsApp, identificando padrões de comportamento nas mensagens trocadas. O sistema funciona como um copiloto para a gestão do desempenho dos profissionais, gerando alertas automáticos sobre atendimentos esquecidos, contabilizando a quantidade exata de mensagens enviadas e acompanhando agendamentos de visitas. Essa análise automatizada reduz o tempo necessário para a avaliação gerencial, elevando a eficiência operacional do atendimento. “A IA atua como um assistente analítico, capaz de otimizar a rotina de trabalho sem adicionar complexidade técnica aos processos da empresa”, declara Luis.

Nas visitas aos imóveis, Luis indica a utilização de ferramentas de transcrição para avaliar as interações que ocorrem fora do ambiente virtual. Utilizando microfones de lapela, o sistema analisa os diálogos em tempo real. O sistema calcula métricas exatas de comunicação entre cliente e profissional, identificando a proporção exata do tempo de fala de cada integrante. Assim, gestores podem medir a capacidade técnica dos profissionais na criação de ganchos eficientes, verificar se apresentam todos os argumentos necessários e se esclarecem as dúvidas sobre o imóvel; mapeando os principais gargalos operacionais do processo comercial. Essa prática de análise interna permite gerar relatórios contínuos de desempenho. “Essas rotinas aceleram o treinamento das equipes e simplificam a mensuração dos resultados comerciais”, Luis afirma.

De acordo com o sócio e diretor de consultoria da CUPOLA, Dioner Segala, a tecnologia oferece visibilidade sobre as atividades, sem que o líder precise cobrar o liderado. Com IA, é possível identificar onde cada profissional está no funil, corrigindo o problema antes que ele se manifeste nos resultados. Nesse sentido, IA não substitui o vínculo entre líder e liderado Na verdade, cria espaço para que o elo seja fortalecido, porque tira a liderança do trabalho operacional. “O líder para de perseguir os dados e usa seu tempo para desenvolver as equipes”, Dioner defende.

Muito além de uma ferramenta comercial

Ainda segundo Dioner, o erro mais comum é tratar tecnologia como ferramenta comercial, esquecendo que ela também pode ser utilizada para gestão de pessoas. No recrutamento, um CRM bem estruturado permite que a imobiliária mostre ao candidato, com dados, o que ele vai encontrar ali dentro, como volume de leads, ciclo médio de comercializações e taxa de conversão por etapa. “Com dados, a oferta de trabalho deixa de ser subjetiva e se torna concreta”, Dioner comenta.

No desenvolvimento, conforme explica Dioner, a tecnologia permite acompanhar a curva de maturação de cada profissional. Quanto tempo ele leva do primeiro contato ao primeiro negócio fechado, onde ele trava no funil e o que separa os 20% que performam dos demais. “Isso é gestão de pessoas orientada por evidência”, Dioner salienta.

Além disso, Dioner diz que hoje é plenamente possível produzir ferramentas específicas para a gestão de pessoas. A IA possibilita construir funis de recrutamento, plataformas para geração de vagas, análises automáticas de currículos, realização de testes, onboarding dos profissionais, com treinamentos e dinâmicas para facilitar o aprendizado e melhorar as taxa de retenção.

Como a IA pode apoiar gestores na liderança de seus times:

• Monitoramento e avaliação de atendimento;
• Alimentação automática de CRM;
• Notificações personalizadas de alertas aos gestores;
• Visualização de dados para onboarding dos colaboradores;
• Construção de funis de recrutamento;
• Análise automatizada de currículos.

Dioner será um dos mentores do CUPOLA Aluguel Day, falando sobre “A imobiliária do futuro: como aumentar a produtividade da sua operação com o uso de IA”. O encontro exclusivo para a locação acontece no dia 30 de setembro, em Curitiba (PR). Os ingressos vão ficar mais caros, resgate seu desconto especial até 11 de setembro.