QuintoAndar lança inteligência artificial de pré-atendimento para imobiliárias

Nova vertical de negócios unifica ferramentas de gestão, expande modelo de marketplace e introduz assistente virtual integrado ao WhatsApp para otimizar atendimento e conter desvios de intermediação

O grupo QuintoAndar anunciou nesta quarta-feira (19) o lançamento do QuintoAndar for Business, vertical de negócios que unifica soluções de tecnologia voltadas para imobiliárias e corretores parceiros em todo o Brasil. O ecossistema integra serviços de marketplace – a antiga Rede QuintoAndar -, gestão de anúncios e o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o CRM Univen. Junto à plataforma, a empresa apresentou o Domi, uma ferramenta baseada em inteligência artificial voltada ao atendimento ao cliente. A solução foi projetada para responder à fragmentação das ferramentas digitais no setor e à lentidão no retorno ao cliente, centralizando a operação em um único ambiente integrado.

Integração de serviços e combate ao bypass com foco em segurança

Atualmente, as imobiliárias utilizam diversas ferramentas digitais que, muitas vezes, operam de forma isolada. De acordo com a empresa, essa fragmentação gera ineficiência operacional e custos adicionais sem o devido retorno. Bernardo Dorigo, diretor-geral de QuintoAndar For Business destaca a situação enfrentada pelos empresários do setor: “Hoje em dia o dono de imobiliária, a equipe da imobiliária, eles vivem num lugar interessante porque eles têm muitas ferramentas de tecnologia, mas elas são desconexas e a experiência é muito fragmentada, quebrada.”

Para solucionar essa dor, o QuintoAndar estruturou suas operações sobre três eixos: crescimento, eficiência e segurança. No pilar de crescimento, a plataforma conecta os anúncios de mais de 10 mil imobiliárias parceiras aos portais Imovelweb e Wimóveis, que acumulam uma média de 27 milhões de visitas mensais. Mais de 500 imobiliárias já operam integradas ao modelo de marketplace.

O pilar de segurança foi desenhado para atenuar a desconfiança mútua no mercado imobiliário e conter a desintermediação de negócios, conhecida como “bypass”. Segundo Dorigo, o medo de que corretores ou clientes fechem negócios de forma direta para excluir a imobiliária do comissionamento é um “fantasma permanente” no setor. Para mitigar esses riscos, a plataforma utiliza regras de permissionamento de dados e auditoria. Em 2025, os mecanismos de checagem do QuintoAndar resultaram no descredenciamento de mais de 200 corretores irregulares e na recuperação de R$ 10 milhões em comissões devidas às imobiliárias parceiras.

Inteligência artificial automatiza conversas e qualifica contatos

No pilar de eficiência, o destaque é o Domi, assistente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, portais imobiliários e sistemas de CRM. A ferramenta atua de ponta a ponta no funil de atendimento: responde a chamados de interessados, recomenda imóveis do catálogo com base no comportamento de busca anterior dos usuários, realiza triagem e agenda visitas diretamente nas agendas dos corretores. Até o final de 2026, o sistema será capaz de monitorar se imóveis anunciados foram transacionados recentemente para atualizar automaticamente o estoque das empresas. O produto foi validado previamente no Programa Alicerce, onde teve as rotinas de atendimento testadas por imobiliárias como Casa Azul, Union SP e Moraes Reis, que participaram ativamente do processo de adequação à realidade dos negócios.

A ferramenta visa sanar um problema histórico do setor, no qual dados de mercado indicam que entre 50% e 70% das intenções de contato em portais e classificados ficam sem qualquer resposta. Além disso, estima-se que mais de 85% dos leads recebidos não possuem intenção imediata de fechar negócio, o que sobrecarrega a equipe de corretores com contatos desqualificados. “A gente se propõe a ser a solução completa, então não exige que você tenha nenhum conhecimento sobre como treinar [a inteligência artificial]”, afirmou o diretor de engenharia Luciano Holanda durante a apresentação técnica do produto.

A tecnologia do Domi adapta-se à identidade visual e ao tom de voz de cada imobiliária parceira, operando sob nomes personalizados. Para viabilizar a adoção da ferramenta sem gerar incertezas financeiras para os parceiros, o QuintoAndar anunciou que irá absorver os custos de infraestrutura e de mensagens da Meta, proprietária do WhatsApp. De acordo com os palestrantes, a decisão visa garantir a estabilidade do fluxo financeiro das imobiliárias: “A gente não repassa os custos às imobiliárias. Esse é um custo nosso. A maneira como a gente produtizou, precificou isso daqui dá uma certa previsibilidade para a imobiliária.”