“Gestor não deve ter planilha”, defende consultor imobiliário

As imobiliárias brasileiras, de forma geral, ainda precisam avançar nos seus métodos de gestão. Boa parte das empresas, senão a maioria, mantém operações sem processos definidos, cultura organizacional pouco clara e dependência excessiva de decisões emergenciais. O CEO da Lead Imobi Consultoria, que presta consultoria para imobiliárias de todo o país, ressalta que é necessário deixar de atuar “apagando incêndios”. “O crescimento sustentável só é possível quando o gestor deixa de atuar no modo reativo e passa a comandar a empresa com processos bem desenhados, responsabilidades claras e uma cultura que realmente seja vivida no dia a dia”, salienta. Especialista em tecnologia, processos e cultura organizacional, Barroso defende que essa mudança de visão e de postura garante uma atuação mais estratégica, possibilitando escalar o negócio. “Muitas imobiliárias acham que trocar o sistema ou contratar uma consultoria de RH resolve tudo. Mas processos e sistemas precisam estar alinhados à cultura da empresa, que é o ponto de partida”, explica. Cultura antes de processos Na visão de Barroso, o primeiro passo para qualquer imobiliária que deseja ganhar eficiência é definir sua cultura organizacional. “Quem você é como empresa? Como quer ser reconhecido pelo cliente? Qual legado quer deixar?”, exemplifica o consultor. De acordo com ele, essas perguntas, aparentemente simples, são essenciais para orientar todas as decisões estratégicas e operacionais. “Não adianta colocar a missão, visão e valores na parede se o time não respira a empresa. Cultura é prática, não discurso”, reforçou Barroso. O consultor comenta que, com essa identidade clara, o próximo passo é desenhar os processos internos, garantindo que reflitam essa cultura e o posicionamento desejado no mercado. O tripé da eficiência Para estruturar a operação, Barroso recomenda o tripé formado por: matriz de responsabilidade, processos mapeados e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Na matriz de responsabilidade, cada colaborador precisa saber o que executa, quem aprova suas ações. “É preciso clareza de papéis. Quem faz o quê, quando, como e onde”, resume o especialista. Já os processos são o caminho que cada tarefa deve seguir, do início ao fim, evitando a chamada “gestão intuitiva”, algo, segundo Barroso, comum nas imobiliárias. E os POPs detalham o passo a passo de cada atividade, garantindo que qualquer colaborador – novo ou experiente – possa executar as tarefas corretamente, sem depender de memórias individuais ou improviso. Barroso sugere, inclusive, um exercício simples e revelador: pedir aos colaboradores que escrevam todas as atividades que realizam no seu dia a dia. “Nesse momento, surgem tarefas que não deveriam estar no escopo da função, como fazer o café ou resolver questões bancárias. Isso consome tempo e desvia o foco do colaborador”, ressalta o consultor. Tecnologia: só depois do processo Outra armadilha frequente nas imobiliárias é acreditar que a simples troca de sistema resolverá problemas operacionais. Segundo Barrosa, a tecnologia deve entrar apenas depois que processos e cultura estiverem definidos. “O sistema precisa servir à cultura da empresa e aos seus processos, não o contrário”, afirma. Ele alerta ainda para os riscos das migrações de sistemas feitas sem planejamento, sobretudo em empresas com carteiras grandes ou em situação de inadimplência e sinistros. “Ferramentas que funcionam bem para uma imobiliária podem ser um desastre para outra, justamente porque as culturas e as operações são diferentes”, exemplifica. Antes de qualquer troca, o consultor recomenda envolver o time nas validações, testar funcionalidades e revisar processos críticos. Sidenir salienta ainda que é totalmente contra a utilização de planilhas. Para ele, os gestores e funcionários devem colocar todas as informações no sistema. “O sistema apresenta o histórico, quem incluiu aquele dado; as informações estão acessíveis e centralizadas. Se está na planilha, está errado”, comenta. O papel do gestor: de operador a estrategista Para Barroso, a verdadeira transformação acontece quando o dono ou gestor deixa de apagar incêndios e assume a posição de estrategista. “Não dá mais para o gestor ficar preocupado se o contrato foi renovado ou se o financeiro rodou as remessas. Ele precisa ter uma visão clara de toda a operação, saber que os processos estão rodando conforme o planejado, e se dedicar à estratégia e ao crescimento”, esclarece. Para o consultor, quem investe tempo em mapear processos, definir papéis e implementar cultura sólida colhe não apenas eficiência, mas qualidade de vida. “Ser gestor nem sempre é ser estrategista. Isso só é possível quando o seu negócio funciona sem você precisar estar ali, resolvendo tudo pessoalmente”, conclui. O CEO da Lead Imobi Consultoria, Sidenir Barroso, será um dos palestrantes no CUPOLA Conference Aluguel, o principal evento brasileiro que trata exclusivamente da locação. Ele vai abordar o tema “Diagnóstico antes da prescrição: como o mapeamento de processos transforma a jornada da locação”. O evento acontece no dia 13/08, nos formatos online e presencial (Curitiba). Ao todo, serão 10 conteúdos que vão abordar as principais dores desse mercado atualmente e como solucioná-las. Clique aqui e saiba mais!

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