Firefly oferta bot plugável aos canais das imobiliárias para melhorar atendimento ao consumidor final

Há algum tempo, uma expressão vem se tornando comum no mercado imobiliário: regue seu jardim. Ela revela uma tendência – e  uma necessidade – de que as imobiliárias e incorporadoras passem a direcionar seus esforços e recursos na sua própria marca e seus próprios canais. Porém, para alcançar o  crescimento desejado, sem deixar de atender às demandas dos clientes, é preciso de uma caixa de ferramentas robusta. A Firefly, startup de bots e inteligência artificial, se propõe a ser uma dessas ferramentas.

Entrevistamos Rhuan Moraes, fundador da Firefly, que explica mais sobre a empresa.

Imobi Report: Pode contar mais sobre a história da Firefly?

Rhuan Moraes: Temos 4 anos de empresa, mas eu mesmo trabalhei por mais de 20 anos como gestor de TI de uma tradicional imobiliária curitibana. Em 2018, tive a oportunidade de visitar o Vale do Silício e conhecer mais sobre o conceito de proptechs, que era bem emergente no Brasil. Voltando de lá comecei a pensar em alguns modelos de negócio, resolução de problemas, mas sempre com foco no mercado imobiliário. Em 2018, comecei a sair da imobiliária e focar no meu próprio negócio. Nessa época, já sabia qual problema iríamos atacar: o atendimento ao consumidor.

Na época, a ferramenta de chat não era novidade, mas havia vários pontos a serem melhorados. Primeiro que esta não tinha uma usabilidade acessível, apenas grandes marcas e portais o usavam. Havia também problemas de usabilidade para os clientes, além de falta de treinamento e experiência dos corretores de imóveis. Então, começamos a criar uma tecnologia de fácil compreensão e com bastante automação.

Ainda no início da Firefly, brinco que era “eu-bot”, pois eu mesmo respondia às demandas, especialmente para sentir na pele as principais dúvidas, a experiência dos usuários e os pontos de atenção. Em 2019, consolidamos nossos fluxos, nosso produto, e fizemos a virada da chave como negócio, participamos também de diversas acelerações. Hoje, já estamos presentes em 22 estados brasileiros.

Imobi: Durante todos esses anos no mercado imobiliário, como vocês notaram que o consumidor ficou mais exigente, por estar mais munido de informações?

Rhuan: O fato de hoje o cliente ter muito mais informações significa que muitas dúvidas ele resolve ao dar um Google. Às vezes, ele já sabe até mais do que a própria pessoa que está atendendo. Mas, se ele aciona, é porque sente falta de algum dado e quer pronto-atendimento. Com a velocidade das redes sociais, se uma pessoa envia um WhatsApp e vê que o outro recebeu e não respondeu, já rola uma angústia.

Se anteriormente falávamos que o corretor tinha que atender o cliente em até 5 minutos, hoje esta margem é de segundos. Não respondeu? O consumidor já pode buscar outra imobiliária.

Por isso, a importância da automação, para adiantar esse contato de forma que o cliente tenha algum retorno, sem precisar de um time dedicado 24/7.

Imobi: E como a Firefly apoia as imobiliárias em melhorar esses serviços?

Rhuan: Hoje, atendemos os principais canais de atendimento, como site da empresa, redes sociais e WhatsApp. Além disso, temos integração com diversos CRMs e sistemas do mercado imobiliário. Ou seja, não criamos novos canais: nos plugamos em canais da empresa que já funcionam. Se é uma imobiliária com público ativo no Facebook, conseguimos dedicar força de atendimento ali. Se é no Instagram, vamos para o Instagram – e por aí vai. Os canais mais demandados hoje são o site da imobiliária, WhatsApp e Facebook, respectivamente. Sabemos que essas integrações com sistemas já presentes no mercado são super relevantes, uma vez que os corretores e colaboradores de uma imobiliária já estão acostumados com as ferramentas do dia-a-dia. Não queremos dificultar a rotina, pelo contrário.

Outra vantagem é que conseguimos gerar e captar informações através do nosso serviço. Ou seja, entregamos dados mais completos sobre os clientes da incorporadora ou imobiliária, como perfil, preferência por qual tipo de imóvel, região etc.

Imobi: Isso para qualquer negócio, dos players maiores aos menores?

Rhuan: Perfeito. Nosso principal objetivo, inclusive, é oferecer uma ferramenta acessível. Sabemos que não faz sentido uma imobiliária sair de seu core business e desenvolver tecnologia própria. Além disso, conseguimos entregar o fluxo pronto, uma vez que somos especialistas no mercado imobiliário. Conseguimos entregar a ferramenta e aplicá-la em uma semana, aproximadamente.

Com a Firefly, trazemos a tecnologia de inteligência artificial e conseguimos alimentar nosso algoritmo com dados de diversas empresas. Ou seja, ensinamos mais informações, alimentamos o conteúdo, afinamos os fluxos e essa inteligência é compartilhada entre todos os nossos clientes.

Imobi: Pode detalhar quais os benefícios de a plataforma ter vocação no mercado imobiliário?

Rhuan: A imersão no setor é, com certeza, a principal vantagem. Isso reflete em todo o nosso trabalho. Sabemos os termos do mercado, estamos familiarizados com as dores, principais dificuldades e demandas mais comuns dos consumidores. Parece coisa pequena, mas é bem melhor quando a imobiliária pode atuar junto de uma empresa que já sabe o que é IGP-M, que entende como os boletos de aluguel costumam ser demandados etc. Se não, levam-se horas para discutir, fazer reuniões, pautar a empresa. No nosso caso, só detalhamos as diferenças entre os negócios.

Imobi: E que tipo de personalização é possível com a Firefly?

Rhuan: Muitas, pois conseguimos acompanhar toda a jornada do consumidor. Por exemplo, se esse cliente já está dentro da página de um imóvel, entendo o produto que ele está buscando e, no bot, pergunto quais informações extras ele quer sobre aquele imóvel, ou se ele já quer agendar a visita, por exemplo. Se o cliente já visitou o site mais de uma vez, conseguimos trackear isso também e acionar a imobiliária. Ou seja, atendemos a demanda das imobiliárias para que elas possam, a todo momento, prestar o melhor atendimento aos seus consumidores.

Este conteúdo é patrocinado pela Firefly e produzido com exclusividade pela equipe do Imobi Report