O papel do líder na implementação de inteligência artificial na imobiliária

Líderes de imobiliárias, em diferentes regiões do país, têm assumido o papel central na implementação e, em alguns casos, no desenvolvimento interno de soluções de inteligência artificial (IA). Com isso, eles buscam otimizar a operação e reduzir custos. Nesta matéria do Imobi Report, falamos de ações adotadas por 7Cantos, San Remo Imóveis e Malta Imóveis para entender, afinal, que lugar cabe aos líderes neste movimento. 

Na percepção do CTO da 7Cantos, Anderson Sousa, de Fortaleza (CE), a liderança tem o papel central de criar a cultura do uso diário de IA. Na empresa, a tecnologia é aplicada em todas as tarefas cotidianas, desde estruturação de roteiros comerciais até a elaboração de vistorias. O atendimento e o agendamento de visitas de imóveis foi totalmente automatizado. A IA também executa o envio de boletos pelo WhatsApp na área financeira, coleta comentários no pós-visita e reúne a documentação de clientes. Para a auditoria de qualidade, a IA monitora em tempo real as mensagens trocadas no atendimento humano, enviando relatórios com feedbacks para os gestores.

Os sistemas de IA da 7Cantos foram desenvolvidos internamente e integrados ao CRM, utilizando o Lovable. O projeto unificou processos, bancos de dados, relatórios em tempo real e fluxos de todas as áreas em uma única interface. A construção da plataforma custou R$ 900 e permitiu o cancelamento dos planos de softwares antigos. “A maioria das plataformas de mercado passou a cobrar pelo acesso, então desenvolvi a solução internamente”, Anderson explica.

Liderando desenvolvedores profissionais dentro da imobiliária

Na San Remo Imóveis de de Florianópolis (SC), a implementação da IA ocorre por meio de uma equipe interna, formada por dois desenvolvedores; e o sócio e diretor de projetos de TI, Guilherme Trilha, graduado em ciência da computação. De acordo com o diretor e sócio-administrador, Bruno Trilha, criar 90% das soluções internamente permite velocidade na aplicação, ajustes finos imediatos e maior customização.

Nesta construção, de acordo com Bruno, a função da liderança é transmitir a visão global do negócio para os profissionais de tecnologia. Devido à complexidade da operação, os desenvolvedores não são capazes de reconhecer gargalos operacionais sem a orientação dos diretores. “Os líderes devem coordenar o desenvolvimento para que os agentes de IA trabalhem de acordo com os manuais de gestão e as rotinas da imobiliária”, salienta.

A Malta Imóveis de Belo Horizonte (MG) vem desenvolvendo, desde julho, os próprios sistemas de IA com o suporte de um estagiário de tecnologia. O diretor na imobiliária, João Malta assumiu pessoalmente a condução dos projetos de IA na empresa. De todo modo, para evitar a centralização dos processos e diversificar as soluções, a Malta iniciou a capacitação em IA de mais dois líderes.

A decisão de construir as próprias soluções ocorreu devido à percepção de falta de opções personalizadas no mercado. O processo inclui a captação de sugestões do time operacional, que passam pela validação de João antes de serem executadas. A estratégia gerou economia financeira direta com o cancelamento de softwares de terceiros, como a plataforma de marketing RD Station (R$ 2 mil/mês) e o sistema de atendimento Captachat (R$ 3 mil/mês), substituído por uma ferramenta própria que utiliza a API oficial da Meta.

Os cases de inteligência artificial da Malta Imóveis, San Remo e 7Cantos serão analisados em profundidade na Imersão CUPOLA Aluguel. Estes líderes estão presentes, compartilhando sua experiência de gestão para as imobiliárias participantes. A imersão terá sete encontros online e ao vivo, e dois dias presenciais em Curitiba (PR). As vagas são limitadas.