Refera quer construir o futuro da gestão administrativa das imobiliárias

Hoje, a Refera atua como a principal plataforma de terceirização de manutenção para imóveis locados. Nesse modelo, a imobiliária delega toda a gestão dos chamados à empresa, que cuida desde a análise de responsabilidade, coleta de orçamentos e negociação até a execução e garantia do serviço. Esse produto continuará sendo a base da operação, mas a empresa já deu um passo além com o lançamento de um SaaS voltado para manutenção.

Já disponível para imobiliárias que usam mão de obra própria, o SaaS de manutenção da Refera é um sistema online por assinatura que dispensa instalação ou servidores. Com ele, a equipe pode:

• centralizar todos os chamados de manutenção em uma única plataforma;
• organizar fluxos de abertura, análise de responsabilidade e execução;
• acompanhar prazos e pendências em tempo real;
• dar mais transparência ao proprietário e ao inquilino sobre cada etapa do processo.

Esse produto foi lançado oficialmente no Cupola Summit e já vem sendo adotado por diversas imobiliárias, trazendo organização, agilidade e eficiência para uma área que costuma consumir muito tempo e energia da equipe.

O co-fundador e diretor comercial da Refera, Filippe Ferreira, declara que, mais do que resolver chamados de manutenção, a empresa quer criar um ecossistema de soluções voltado para a gestão administrativa, especialmente em processos críticos como manutenção de imóveis ocupados e reparos em desocupações. “A Refera tem como visão, a médio e longo prazo, se tornar a grande parceira das imobiliárias brasileiras”, afirma.

O próximo passo da Refera é expandir o SaaS também para a gestão de desocupações, uma das etapas mais complexas da locação. O sistema vai permitir que imobiliárias acompanhem todo o fluxo da desocupação, desde o aviso prévio até uma possível obra.

“A ideia é que esse SaaS reduza retrabalho, facilite a comunicação entre imobiliária, proprietário, inquilino e prestador, e acelere o tempo em que o imóvel volta para o mercado” Ferreira comenta.

Dados: gestão e operação em tempo real

Além das plataformas, a Refera está desenvolvendo soluções de visão de dados que permitem às imobiliárias ter total controle da operação:

• Dados de gestão: consolidação de custos, volumes de chamados e indicadores de performance.
• Dados operacionais: acompanhamento prático de pendências, atrasos, chamados e serviços em andamento e gargalos do fluxo, ajudando os gestores a agir rapidamente.

Assim, as imobiliárias conseguem enxergar onde estão os problemas, quanto estão gastando e como podem ganhar eficiência em processos críticos.

O papel da inteligência artificial

Paralelamente, a Refera já está criando e investindo em soluções de inteligência artificial (IA) que serão incorporadas tanto ao SaaS de manutenção quanto ao de desocupação.

A IA apoiará as imobiliárias em pontos como:

• triagem automática de chamados para identificar urgência;
• definição de responsabilidade com base na Lei do Inquilinato;
• revisão de orçamentos para checar se estão completos;
• comparação de preços com base em uma tabela de mais de 2.500 serviços catalogados construída pela Refera;
• geração automática de orçamentos a partir de laudos de vistoria na desocupação.

Essas aplicações mostrarão na prática como a IA vai dar escala, reduzir erros e simplificar a rotina administrativa das imobiliárias.

Ferreira revela que, combinando serviços, SaaS, dados e inteligência artificial, a Refera quer, nos próximos anos, se consolidar como o braço direito das imobiliárias. Um parceiro estratégico que simplifica a gestão de manutenção e desocupação, reduz custos operacionais e garante mais transparência em processos que impactam diretamente a satisfação de proprietários e inquilinos.

*Conteúdo patrocinado por Refera.